当店ではご注文確定後、即時に自動送信システムを利用したご注文確認メールをお送りしています。又、当店にて在庫・納期を確認次第、担当者より改めて受注確認メールを送信させていただきます。
もし、このメールが届かない場合は いくつか原因が考えられますので、下記をご確認下さい。ご注文後の通知が何も届かない場合、登録のメールアドレスが間違っている可能性が高いと考えられます。
又は携帯電話のドメイン設定、フリーメールでの登録、迷惑メールフォルダに振り分けられている、受信箱が容量オーバーとなっている等の可能性が考えられますので、一度ご確認下さい。
まず、予め当店のメールアドレスからのメールを受信出来るようにメールソフトなどの設定を行ってからご注文下さい。当店からの「info@acana.jpn.com 」「info@honshushika.com」を受信できるよう設定して下さい。
ご登録メールアドレスに間違いはございませんか？もし登録したメールアドレスが間違っている場合こちらからのメールが届きません。送信前にはご記入されたメールアドレスをご確認下さい。
『.（ドット）』と『,（コンマ）』が間違っている場合や、アドレスが小文字になっていないケースもあります。もし登録したメールアドレスが間違っていたことがわかりましたら、至急当店に正しいメールアドレスをお知らせ下さい。
携帯電話のメールアドレスの登録でメールが届かない方は、携帯電話会社の迷惑メールフィルタによりメールの受信が拒否されている可能性があります。迷惑メール対策などでPCメール受信拒否をされていたり、指定受信設定をされている場合には、当店からのメールが届かず受け取ることができません。
【ドメインの指定受信設定】及び【なりすまし拒否設定の解除】を当サイトからのメールを受け取れるように設定していただく必要があります。メール受信にはドメイン設定を「@acana.jpn.com 」「@honshushika.com」のどちらとも受信できるように設定をお願い致します。
フリーメールのお客様より「当店からのメールが届かない」とのご連絡をよくお受けします。フリーメールへのメール未着につきましてはフリーメールサービス提供業者側のシステムの問題による部分が大きいようです。
私共では解決できないのが現状です。受信トレイに入ってない場合、お客様が迷惑メール設定をしてなくても自動で迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますのでご確認お願いします。
特にフリーメール（代表的なものに『yahooメール』、『hotmail』、 『gmail』、『gooメール』、『aolメール』など）をお使いの場合は、ご利用のサーバー側で迷惑メールとして自動的に振り分けられている場合が多くあります。
迷惑メール用のフォルダがない場合には、直接ゴミ箱行きの場合があります。その際はご面倒をお掛け致しますが、迷惑メール用のフォルダやゴミ箱の確認もしくは迷惑メール設定の変更をお願いします。
尚、迷惑メール設定は各ご利用サービスごとに異なりますので、詳細はご利用先へご相談下さい。迷惑メールフォルダに振り分けられている場合、「info@acana.jpn.com 」「info@honshushika.com」を正しく受信できるよう設定して下さい。契約されているメール容量が一杯の場合には、メール受信をすることが出来ません。
受信メールボックスの容量がいっぱいになっている場合にメールを受信すると、自動的に送信者にエラーとして返信されたり、メールが自動で削除されたりします。これらはフリーメールに多くみられる問題ですが、大半がお客様の設定や管理で解決する場合がほとんどです。 今一度、設定をご確認いただきますようお願い致します。
そのようなことを防ぐために、不要メールの整理を削除するようにお願い致します。但し、ゴミ箱に移動するだけでは削除とはならず容量は増えない場合もありますので、ゴミ箱に移動させた後は必ずゴミ箱を空にするようにお願いします。上記で問題が解決しない場合、お手数ですがフリーメール・携帯メール以外のアドレスより当店までお問い合わせ下さい。
会員登録及び、ご注文時の登録メールアドレスには出来る限り携帯メール・フリーメール以外のアドレスを登録していただきますようお願い致します。
◆当店からの受注確認のメールは必ずご確認下さい◆
当店では、お客様に確認事項がある場合やお知らせ事項がある場合など、『ご注文確認メール』で確認させていただくことがございます。『ご注文確認メール』が届きましたら、必ずメール内容をご確認していただき『ご返信下さい（要返信）』などと記載している場合は、お手数ですが必ずご返信いただきますようお願い致します。
又、ご希望の配送希望日にお届けできない場合やお支払方法のご連絡などもメールにてご連絡させていただきますので、必ずメール内容をご確認いただきますようお願い致します。
